Klachten procedure

Klachtenprocedure – Nova Hulpverlening
Bij Nova Hulpverlening vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over de begeleiding en onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Laat het ons vooral weten – uw ervaring helpt ons om onze zorg te verbeteren.

Stap 1: Bespreek uw klacht intern
Bespreek uw onvrede in eerste instantie met uw begeleider. In een open gesprek kunnen veel zaken vaak snel opgelost worden.
Lukt dit niet of voelt u zich hier niet prettig bij? Dan kunt u ook terecht bij de zorgcoördinator.
U mag zich bij dit gesprek laten ondersteunen door iemand anders, zoals een familielid, vriend of vertrouwenspersoon.

Stap 2: Formele klacht via erisietsmisgegaan.nl
Komt u er samen niet uit, of wilt u de klacht liever formeel indienen? Dan kunt u terecht bij onze klachtencommissie via:
👉 www.erisietsmisgegaan.nl

Uw klacht wordt daar in behandeling genomen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze neemt contact met u op om de situatie te bespreken en uit te leggen wat de vervolgstappen zijn. Indien nodig wordt de klacht ook besproken met de betrokken medewerker. We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing.

Onafhankelijke vertrouwenspersoon
Nova Hulpverlening werkt samen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze is er voor u (of uw familie) wanneer u:

Te maken heeft met ongewenste omgangsvormen;

Ontevreden bent over de behandeling;

Het lastig vindt uw zorgen bespreekbaar te maken met de direct betrokkenen.

De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, geeft advies en kijkt samen met u naar wat u wilt bereiken en hoe dat het beste aangepakt kan worden. Vaak helpt dit om het gesprek weer op gang te brengen en het vertrouwen te herstellen.
De vertrouwenspersoon kan ook aanwezig zijn bij een gesprek met de betreffende medewerker(s).

Vertrouwenspersoon (AKJ – Jeugdstem)

Wij zijn aangesloten bij AKJ – Jeugdstem, de organisatie van onafhankelijke vertrouwenspersonen in de jeugdhulp.
Iedere jongere, ouder of verzorger die bij ons betrokken is, kan gratis contact opnemen met een vertrouwenspersoon van AKJ.
Deze persoon luistert, denkt mee en helpt als je een vraag of klacht hebt over de hulp die je krijgt.